广西百色：“三个及时”化解疫情防控期间投诉举报

中国消费者报南宁讯（王丽秋 记者顾艳伟）近日，三个及时记者从广西百色市市场监管局了解到，广西该局充分发挥12315投诉举报中心的百色职能作用，及时受理、化解及时处置、疫情及时回应消费者投诉举报，防控为百色市疫情防控处置营造了良好的期间消费市场环境。

为守护百姓消费安全，投诉百色市市场监管局12315投诉举报中心加强值班值守，举报加大与百色市12345政务服务便民热线、三个及时局各职能科室和各县（市区）12315中心的广西联系对接力度，畅通投诉举报受理渠道，百色及时受理各类投诉举报。化解

特别是疫情2月7日，百色市实行三个“不进不出”管控措施的防控第一天，部分市场农副产品供应不及时，价格出现波动，消费者投诉举报数量增多。从投诉举报内容来看，主要集中在蔬菜蛋肉等农副产品、食品、药品、餐饮酒店价格和产品质量等方面。

接到举报投诉后，百色市市场监管局由局领导带领执法人员在第一时间赶到现场进行核查处理，疫情处置期间，截至2月17日16点，百色市市场监管部门共接到百色市12345热线派送和12315互联网平台分流的投诉举报211件，受理171件，其中涉及价格的有94件。百色市市场监管系统根据群众投诉举报线索，立案查办7起涉嫌哄抬价格等违法行为。

“及时受理、及时处置、及时回应，是我们化解疫情防控期间投诉举报的基本原则。”百色市场监管局有关负责人表示，百色市市场监管部门以“从快、从准、从稳”的标准，切实做好投诉举报处置工作，并根据投诉举报热点，通过发布提醒告诫书，组织执法人员全面下沉市场一线检查巡查，严厉处罚涉嫌哄抬价格的违法行为，确保民生商品价格稳定。对消费者投诉举报的案件及时跟进查办，对处理进程及时向消费者答复，以高效处置、及时回复消除和化解群众的不安情绪，做到了投诉举报件件有落实，事事有回应。