聚焦“双11”｜广西召开“双11”指导会 要求电商排查下架禁限售商品

中国消费者报南宁讯（记者顾艳伟）11月3日，双11广西壮族自治区市场监管局在南宁横州市召开规范“双11”网络集中促销活动指导会暨促进网络市场健康发展现场会，聚焦禁限通报广西网络监管情况，广西要求电商平台和网络经营主体要合规经营。召开指导切实履行平台主体责任、电商杜绝虚假违法广告、排查品规范直播营销，下架严禁不正当竞争行为。售商做好消费纠纷的双11化解工作，保障消费者的聚焦禁限知情权和选择权。

广西壮族自治区市场监管局网监消费处处长陆丽洁说，广西截至今年6月底，召开指导广西网络主体约有32.6万家，电商其中交易类主体27.9万家，排查品非交易类主体4.68万家。下架电商主体数量排前三位的城市是南宁、桂林、柳州，广西网络商品销量居前三位的是螺蛳粉、百香果、抽纸。

目前，广西各级市场监管部门督促网络交易平台删除违法商品信息958条，责令整改网站525个次，责令停止平台服务的网店15个次，开展网络商品抽查近1936批次，截至10月，已查处互联网广告案件229件，罚没173.51万元。全区各级12315投诉举报机构共接收处理消费者网络购物投诉29085件，受理20818件，为网络消费者挽回经济损失约442.94万元。消费投诉反映的主要问题是：食品安全问题、产品质量问题、经营者拒不履行合同约定、利用预付费（卡）形式侵害消费者权益、销售“三无”商品、商品不符合国家强制标准等等。

广西规范“双11”网络集中促销活动指导会暨促进网络市场健康发展现场会现场。顾艳伟/摄

随着“双11”到来，广西壮族自治区市场监管局希望电商平台要增强责任意识，加大审核和抽查力度，确保经营者主体信息真实有效，禁止市场主体采取“虚假打折”“虚假标价”“内定中奖”、不履行价格承诺等方式开展促销。不得因促销降低商品质量，借机以次充好，以假充真，弄虚作假。不得通过虚假交易、虚假评价等方式进行刷单炒信。电商平台要加强对直播营销行为的管理力度，防范假人气、假优惠、假商品等“三假”直播行为。严禁销售侵权商品和保健食品宣称“包治百病”等违法营销行为。直播平台发现电商经营者有违法行为和不良信息，应当立即采取处置措施，保存有关记录，并向有关主管部门报告。及时下架专供特供商品、勋章奖章纪念章、“军”字号烟酒等商品、含金银箔粉食品、过度包装商品、非法交易的野生动植物及禁止使用的猎捕工具、窃听窃照设备、非法手机信号放大器、非法定位器等违法违规商品。

做好消费纠纷的化解工作，保障消费者的知情权和选择权。鼓励平台实行先行赔付制度，切实维护消费者合法权益。同时针对疫情期间的特殊情况，做好物流保障应急预案，妥善处理好因疫情造成的物流纠纷。

广西壮族自治区市场监管局一级巡视员闭俊东表示，维护竞争有序的网络市场发展环境是促进平台经济高质量发展的必然要求。打造监管部门、行业组织、电商平台共管共治格局，是促进网络市场规范健康发展的重要保障。发挥好行业标杆的示范引领作用，是促进网络市场规范健康发展的重要措施。  

电商协会等行业组织要充分发挥桥梁纽带作用和监督自律作用，借鉴发达地区先进经验，维护行业内公平竞争的环境，助推电商产业规范发展。电商平台，特别是头部平台要切实履行好网络经营主体责任，有序开展促销活动。用好用活优惠政策，带动本地电商发展，服务地方经济，助力乡村产业振兴。