甘肃兰州：多举措强化疫情防控期间投诉举报工作

中国消费者报兰州讯（欧海玲 记者徐文智）为做好疫情防控期间的甘肃消费维权工作，甘肃省兰州市七里河区市场监管局多举措及时有效地处理群众投诉举报，兰州确保群众投诉举报事事有着落、多举件件有回音，措强全力维护疫情防控期间市场稳定。化疫

高效处置办结。情防快速响应，控期启动紧急突发事件应急机制，间投严格落实疫情期间投诉举报涉疫事项2小时办结制度，诉举以建兰路、报工西湖、甘肃西园等市场监管所为单位，兰州成立15个投诉举报处理应急小组，多举简化投诉举报处理流程，措强全面保障投诉举报处理的化疫时效性和专业性。

强化跟踪机制。股所联动，保持高度敏感性，接收投诉后第一时间转办至承办人员，由承办人员第一时间核实情况、快速办结并反馈结果，及时给予消费者答复，做到投诉举报件件有落实，事事有回应。龚家湾市场监管所接到区委舆情办转办蔬菜价格投诉后，一个小时内到达现场处理完毕；西果园市场监管所针对职业打假人举报及时研判，做到程序合法、处理得当。

执法人员快速处理消费者投诉。资料图片

加强消费预警。疫情期间，对受理的投诉举报每日进行统计分析，梳理敏感线索。针对蔬菜价格热点及时发布消费提示，对存在侵害消费者权益违法行为的，即时查处，及早堵塞漏洞、管控风险。

畅通投诉举报渠道。在做好社区疫情防控志愿服务工作的同时，落实专人负责12315、12345热线和群众信访等10个投诉举报平台及夜间值班的管理工作，及时做好疫情期间投诉举报件的签收、分流、回复及督办。在帮助群众维权的同时，助力提升消费者的大局意识、疫情防控意识和消费安全意识。针对疫情期间的多元诉求，不断扩大服务边界，与公安部门、检察院多方合作，积极开展政策解答及安抚工作，为群众排忧解难。