宁波立案首起盲盒销售侵害消费者权益案

中国消费者报杭州讯（记者郑铁峰）近年来，宁波盲盒这一新销售模式受到消费者特别是立案未成年人的追捧，但随之而来的首起许多问题也不容忽视，比如，盲盒经营者利用盲盒销售临期商品或假冒伪劣产品、销售消费盲盒概率不透明等。侵害3月11日，益案宁波市市场监管局在“铁拳”“亮剑2022”保障民生安全综合执法行动中，宁波就对当地一家知名潮玩企业（以下代称“当事人”）涉嫌侵害消费者权益的立案违法行为进行立案调查。

据悉，首起盲盒业务约占当事人销售体量的盲盒1/5，价格从29元/件到897元/套不等，销售消费一般几个到十几个成系列销售，侵害并含有隐藏款或限量款，益案且同系列外包装盒相同，宁波消费者只能随机抽取。从已明示抽中概率的盲盒商品来看，大部分隐藏款或者限量款抽中概率集中在1/96和1/144。但同时也发现，不少盲盒会出比隐藏款更加稀有的超级隐藏款，其抽中概率低至1/500，这意味着，按照该款盲盒69元的单件价格，消费者可能需要花费3万多元才能抽中隐藏款。“越低的隐藏款、限量款抽中率，越能够撬动盲盒市场的消费。但如果商家为获取更多利益，隐瞒抽中率，侵犯的却是消费者的知情权，实质也是引人误解的虚假宣传。”宁波市市场监管行政执法队相关负责人表示。

执法人员在检查当事人相关盲盒产品的包装说明

检查过程中，执法人员发现当事人电商平台自营店在售的100多款盲盒中除少数几款明示隐藏款、限量款抽中率外，有7成盲盒并未在其展示界面明示抽中率。该行为涉嫌违反《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条第八项“隐瞒所提供的商品或者服务的数量、质量、性能等与消费者有重大利害关系的信息误导消费者”的规定。根据该办法第十四条之规定，可由市场监管部门依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条对当事人“单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照”的行政处罚。目前，市场监管部门已对当事人立案调查。

宁波市场监管部门提醒经营者：销售盲盒应严格遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国反不正当竞争法》等法律法规要求，特别是应在商品展示页面显著位置公示隐藏款、限量款抽中率；此外，盲盒涉及列入强制性产品认证目录内的玩具产品（如电玩具、弹射玩具、金属玩具、娃娃玩具、塑胶玩具等），未获得强制性产品认证证书和未加施中国强制性认证标志的，不得出厂、销售、进口或在其他经营活动中使用。消费者在购买盲盒时，务必量力而行，科学理性消费，当合法权益受到侵害时，请及时与经营者协商解决，协商未果的情况下，保存好相关证据材料，拨打12345热线进行投诉。

据悉，接下来宁波市场监管部门将继续聚焦“开学福袋”、“盲盒抽奖”等面向未成年人“无底线营销”的恶劣现象，立足职能严厉打击侵害消费者权益的违法行为，着力营造安全放心消费环境。