上海金山：指导商家复工复产 力保群众放心消费

中国消费者报上海讯（记者刘浩）新复工的上海商商店存在未明码标价等问题，市场监管部门该如何采取措施？5月26日，金山记者从上海市金山区市场监督管理局获悉，指导该局坚持监管执法与服务指导相结合，复工复产放心确保问题整改到位，力保帮助商家复工复产。群众

“喂，消费是上海商市场监管部门吗？我要举报，我今天外出购物，金山有家刚刚重新开业的指导商家未进行明码标价。”5月22日，复工复产放心金山区市场监管局接到多起群众举报，力保反应辖区某食品经营店未明码标价。群众

接件后，消费执法人员第一时间对该食品店进行现场检查。上海商经检查该店因新复工，经营现场管理混乱，部分食品未明码标价或计量单位标注不规范，私人物品与经营食品混放，索证索票不齐全，保健食品与一般食品混放且未按要求设置保健食品消费提示。

面对诸多问题，执法人员秉承监管执法与服务指导相结合原则，采取相应措施助力该食品店复工复产。根据现场检查情况，帮助商家列出问题清单，并对整改情况进行动态跟踪管理，确保问题整改到位。指导商家建立消费投诉处理制度，积极应对消费者投诉。结合近期针对商家的投诉举报情况，围绕价格、食品安全等方面开展相关法律法规警示教育，督促商家守法诚信经营。

疫情期间，金山区市场监管局以保障民生为目标，以执法检查为抓手，全力开启“消保维权+督查督导+指导服务”模式，紧盯重点领域，严密部署、迅速行动，通过畅通投诉举报渠道、提升诉求处置质效、强化数据分析研判，精准维护消费者合法权益，全力保障疫情防控期间消费市场平稳有序、有效营造区域放心消费环境，提振群众消费信心，切实助力区域各类市场主体有序复工复产。

明确责任主体，金山区市场监管局细化职责分工、强化值班值守，确保各类诉求渠道畅通有效。优化12315、12345等热线工单分流、处置及反馈流程，完善涉疫投诉举报快速响应机制，合理调配执法干部，确保涉疫次紧急工单于1个工作日内快速处置，有效保障群众诉求快速落地、高效落实，切实提升群众满意度、感受度，筑牢民生防线。

同时，金山区市场监管局积极克服人手不足困难、主动适应消费维权新形式、适时启动纠纷调处新机制、妥善运用12315移动办公新平台，逐步提高跨域纠纷“云端调解”处置比率。以诉求方、被诉方及执法人员三方面对面视频连线、“线下纠纷云上解”纠纷调处新模式，弱化疫情封控影响，降低消费者维权成本，提高纠纷调处质效。

此外，金山区市场监管局坚持结果导向，强化诉求数据综合分析研判，准确把控群众诉求热点，聚焦群众反映突出问题。精准施策，全方位加强防疫、民生物资价格及质量监管，严厉打击哄抬物价、以次充好等违法行为，跨前堵塞漏洞，管控潜在风险。营造良好消费环境，有效提振消费信心，切实助力各类市场主体逐步有序复工复产。